사회적경제의 AX는 일반 기업의 AX와 무엇이 다른가: 효율이 아니라 정체성의 문제

회의록 자동 정리, 보고서 초안, 문의 응답 같은 도구는 어느 조직에나 똑같이 쓸 수 있습니다. 차이는 도구가 아니라 도입하기 전에 던지는 질문에서 생깁니다. 일반 기업은 ‘어떤 업무를 자동화하면 비용이 줄어드는가’를 묻습니다. 사회적경제 조직은 이 질문에 한 가지가 더 붙습니다. ‘이 자동화가 조합원의 참여와 우리의 사명을 강화하는가, 약하게 만드는가.’

협동조합은 커질수록 덜 협동조합다워지는 경향이 있습니다. 민주적 운영의 비용은 조합원 수에 비례해 커지고, 참여율은 떨어지고, 결정은 소수에게 모입니다. 이것은 의지의 문제가 아니라 구조의 문제입니다.

디지털은 이 구조를 바꿀 수 있습니다. 참여 비용이 0에 가까워지면 1년에 한 번 열리는 총회가 상시 의견수렴이 되고, 경영정보는 요청하면 주는 것에서 항상 열려 있는 것이 됩니다. 일반 기업에서 AX가 운영의 효율이라면, 협동조합에서 AX는 민주주의의 효율입니다.

수혜 규모는 실무자 수에 1인당 처리량을 곱한 값입니다. 실무자를 늘리기 어려운 조직에서는 사명의 크기를 처리량이 결정합니다. 운영이 시스템화되면 같은 사람이 더 많은 이웃에게 닿을 수 있고(확장), 운영의 부산물로 데이터가 쌓여 사회적 가치를 증명하는 일이 기본값이 됩니다(증명).

측정되지 않는 임팩트는 지지를 받기 어렵습니다. 지원사업 선정이나 지원 금액이 사회적가치 지표(SVI) 등급과 연결되는 경우가 있다는 점에서도, 증명은 선택이 아니라 운영 역량의 일부입니다.

1. 이 자동화는 조합원이나 이용자가 의견을 내고 결정에 참여하는 비용을 줄이는가, 늘리는가?
2. 자동화한 뒤에도 사람이 결정해야 할 일(총회 의결, 수혜자와의 관계)을 기계가 대신하게 되지는 않는가?
3. 같은 인력으로 더 많은 이웃에게 닿게 되는가? 그 변화를 어떤 숫자로 확인할 것인가?
4. 운영 기록이 사회적가치 데이터로 남는가, 아니면 보고 시점에 따로 만들어야 하는가?
5. 도구를 넘기는 것으로 끝나는가, 실무자가 스스로 운영하고 고칠 수 있는 역량이 남는가?